Trocas e Devolução

Motivos cabíveis para solicitação de reembolso e prazos:

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Insatisfação com o produto: No prazo de até 7 dias corridos a partir de recebimento.

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Produto Físico apresenta defeito: Para defeitos como produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia assim que receber o produto, e sempre enviar imagens, vídeos e prova do pacote recebido com defeito. Todas as provas precisam ser enviadas nesse prazo de 7 dias corridos, para que seja feita a análise individual do caso a tempo do período de garantia estabelecido por lei. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso, não podendo ser feito o reembolso. 

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Para solicitar o reembolso, o cliente deverá seguir os seguintes passos:

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Comunicar a Dica Visual avisando que o produto já está em suas mãos (dentro do prazo máximo de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto na sua casa) que iremos lhe instruir das próximas etapas.

 

Para produtos com defeito, entrar em contato em no máximo 24 horas. 

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Preencher o formulário de Devolução de Produto que será enviado para o seu e-mail e enviar as provas do defeito.

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Enviar o produto de volta ao nosso Centro de Logística e enviar o comprovante de envio para o e-mail com o assunto "Comprovante de envio - Solicitação de Reembolso".

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Após recebermos o produto, o reembolso será autorizado. 

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Após aprovado, o prazo para o reembolso de boletos é de 5 a 10 dias úteis e para cartão de 30 a 90 dias para o crédito ser lançado na fatura seguinte ou em créditos futuros. Esse prazo depende de fatores relacionados ao cartão. 

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Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar devolução.